Tujuh Cara untuk Membuat Pelanggan Anda Merasa Penting

Baca juga artikel saya yang lain tentang tujuh kunci penelitian pelanggan untuk anda yang ingin mencari informasi tentang pelanggan. Penelitian ini berfungsi untuk anda yang memiliki bisnis yang ada kaitannya dengan konsumen semua ada disana lengkap dan menarik.

Dua catatan pra-pembacaan yang penting: Sebelum Anda memilih untuk membaca atau tidak membaca artikel ini, mari buat dua hal yang jelas. Setiap orang punya pelanggan. Bahkan jika Anda bekerja di departemen staf internal di sebuah perusahaan besar, Anda memiliki Pelanggan. Mereka adalah orang-orang yang Anda sediakan. Dan kedua, jangan ditunda oleh istilah Pelanggan. Mungkin Anda memanggil mereka Klien, Siswa, Pasien, atau Pengguna (surga melarang!). Jika salah satu dari kata-kata itu bekerja lebih baik untuk Anda, baca kata itu setiap kali Anda membaca Pelanggan. Sekarang saya telah menghilangkan alasan Anda untuk tidak membaca, silakan lanjutkan. . .

Kita dapat membaca banyak buku dan artikel tentang strategi Layanan Pelanggan dan bagaimana membangun proses yang akan melayani Pelanggan dengan lebih berhasil. Semua hal ini berharga, tetapi jika kita meletakkan semua fokus kita pada proses, sistem, strategi, dan prosedur, kita mungkin kehilangan jejak sesuatu yang sangat penting.

Pelanggan adalah orang pertama.

Ini berarti bahwa setiap Pelanggan Anda, seperti orang lain, ingin merasa penting. Ini adalah kebenaran universal – kita semua menginginkan perasaan itu, dan akan tertarik pada mereka yang membuat kita merasa seperti itu.

Petunjuk: Memiliki Pelanggan yang tertarik pada Anda adalah hal yang sangat baik.

Berikut adalah tujuh cara Anda sebagai individu, terlepas dari kebijakan atau sistem perusahaan apa pun, dapat membuat Pelanggan merasa lebih penting, ditulis dari sudut pandang Pelanggan:

<b> Harap gunakan nama saya. </ b> Saya tahu saya mungkin memiliki nomor Pelanggan atau nomor registrasi dan saya mungkin perlu memberikannya kepada Anda. Tetapi saya juga tahu bahwa begitu Anda memasukkan angka itu ke dalam sistem, Anda tahu nama saya. Gunakan. Jika saya menyerahkan kartu kredit saya, sekarang Anda tahu nama saya juga. Silakan gunakan.

<b> Saya ingin menjadi bagian dari kerumunan “dalam”. Itulah sebabnya saya suka diundang ke klub Frequent Flyer, klub pembeli rutin atau apa pun yang memberi saya diskon, layanan khusus, pendidikan, atau kejutan. Jika Anda memiliki klub semacam ini, undang saya untuk bergabung. Jika Anda belum memilikinya, harap pikirkan untuk memulai.

<b> Minta saran saya untuk saya. </ b> Saya memiliki pendapat, dan jika ditanyakan dengan cara yang benar, pada waktu yang tepat, ketika saya tahu Anda benar-benar peduli tentang jawabannya, saya akan memberi Anda saran itu. Kartu opini mungkin baik-baik saja, tetapi saya ingin sekali ditanyai sendiri. Beri saya kesempatan untuk memberi tahu Anda apa yang saya pikirkan, dan saya akan membalas Anda dengan lebih banyak bisnis saya. Saya tidak sering dimintai pendapat saya dan rasanya baik. Dan siapa tahu, Anda bahkan bisa mendapatkan ide bagus untuk produk atau layanan baru.
<b> Akui saya. </ b> Saya tahu Anda kadang-kadang sibuk. Saya bisa melihat garisnya. Saya bahkan mengerti bahwa sistem Anda mungkin sedang down, atau bahwa Anda memiliki lima orang dalam antrean telepon. Saya pernah ke sana, saya juga bekerja. Tetapi ketika saya menelepon atau datang, akuilah bahwa saya ada di sana dan beri tahu saya bahwa Anda senang saya berada di barisan. Senyum dan halo, atau “Kami akan segera bersamamu” akan sangat membantu. Akui saya dan saya akan mengerti. Abaikan saya, dan yah, bagaimana perasaan Anda ketika Anda diabaikan?

<b> Kejutkan saya. </ b> Sedikit ekstra sesuatu dengan pesanan saya atau catatan tulisan tangan akan menyenangkan. Diskon khusus “hanya karena” atau sampel makanan pencuci mulut gratis. Tidak harus menjadi hal yang besar, dan itu tidak harus selalu setiap waktu. Jika Anda mendapatkan kejutan yang bagus, apakah Anda ingin membaginya dengan orang lain? Saya juga.

<b> Minta maaf. </ b> Saya benci ketika orang mencoba membuktikan bahwa mereka benar, atau tidak menyebutkan fakta bahwa pesanan tersebut terlambat tiga hari, atau biaya tambahan tidak dapat dihapus, atau itemnya keluar stok. Tetapi sekali lagi, saya tahu hal-hal yang terjadi. Ketika hal-hal yang salah terjadi, tolong beri saya permintaan maaf sederhana. Inilah hal terlucu. Ketika Anda membuat kesalahan, dan kemudian meminta maaf (mungkin bahkan termasuk semacam kejutan) saya akan lebih mencintaimu dari sebelumnya. Permintaan maaf dan pemulihan layanan yang baik sangat jarang sehingga Anda dapat menerima ketidakpuasan saya dan mengubahnya menjadi kesetiaan, jika Anda akan melakukannya dengan benar.

<b> Dengarkan. </ b> Hampir semua hal lain yang telah saya katakan mengharuskan Anda untuk mendengarkan. Saya dapat mengetahui kapan Anda benar-benar mendengarkan saya dan itu membuat saya merasa sangat baik – karena mendengarkan yang benar jarang terjadi, kadang-kadang bahkan di rumah. Dengarkan kekhawatiran saya. Dengarkan ide saya. Dengarkan pesanan saya, jadi kami tidak salah paham. Ketika Anda benar-benar mendengarkan, Anda tidak dapat percaya betapa bagus yang membuat saya merasa.

Kita semua dapat melakukan sebagian besar dari hal-hal ini setiap hari. Ketika kami melakukannya, kami akan membuat pekerjaan kami lebih menyenangkan, lebih mudah, dan sangat mungkin akan mulai membuat legiun Pelanggan setia segera.

Dan sebelum Anda pergi, baca tujuh hal ini lagi, dengan suara salah satu Pelanggan Anda di kepala Anda, sebagai pengingat bagaimana Anda dapat membuat setiap pelanggan Anda merasa lebih penting.